UA-180551474-1

Costumer Support Manager Bilingue - Turno Mixto/ de jueves a lunes

3
Provincia de San José
05-09-21
Costumer Support Manager Bilingue - Turno Mixto/ de jueves a lunes

Costumer Support Manager Bilingue - Turno Mixto/ de jueves a lunes

Escazú, San Jose

Para subir su CV dar click aqui

Descripción
Customer Support Managers develop and maintain a strong relationship with customers and HPE assigned account teams to contribute to the overall service experience. Key focus will be managing reactive services through a customer-owned ticketing system.

• Passing Microsoft Background Check required

• Develop understanding of customer’s business and IT environment

• Understand HPE contractual agreement with customer and deliver to the statement of work.

• Process customer tickets in a timely manner, meeting the SLA requirements

• Learn and use customer-owned ticketing system to identify relevant issues

• Coordinate and communicate clearly and concisely with global field teams to manage customer repairs and collect tracking information

• Resolve scheduling and communication delays for open tickets

• Track issues and activity and facilitate reporting provided by the account services team to the customer as well as to provide for a seamless transition of support as necessary

• Identify potential problems and recommend solutions to prevent occurrence

• Identify and communicate issue trends

• Leverage active listening and knowledge of HPE solutions to identify areas of additional services and incremental revenue growth

• Adapt to flexible stakeholder’s geographic area schedules (NA/EMEA/APJ)

• Collaborate with multiple HPE teams to provide customer reporting, post incident reviews, failure analysis

• Develop and maintain a strong understanding of the HPE Pointnext Services offerings and service level agreements

• Monitor and elevate support issues as needed to ensure timely resolution

• Apply project management skills to contribute to developing, updating, coordinating, and distributing escalation action plans

• Communicate clearly, concisely, and continuously to the customer and HPE stakeholders to maintain alignment of action plan, manage expectations and enable successful outcomes, leveraging insight from the customer ticketing perspective

• Define and maintain primary escalation points of contact to provide a seamless transition of escalation support

• Leverage active listening and knowledge of HPE solutions to identity areas of additional services and potential revenue growth

• Enable curiosity and innovation to identify process improvements and operational efficiencies

• Complete any other customized tasks defined for the specific account based on the negotiated statement of work

Requerimientos
Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 18 años
Disponibilidad de Viajar: No
Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
Personas con discapacidad: Sí

Fecha de expiración de la oferta 01-10-21

QR code


 
Reportar este anuncio

Anuncios relacionados

  • Asistente de Ventas - Experiencia Licitaciones
    Asistente de Ventas -…

    Asistente de Ventas - Experiencia Licitaciones https://www.enhmed.com/ 500.000,00 ₡ (Neto mensual)  San José, San…

    4
    más
  • Princing
    Princing

    Princing  Para subir su CV dar click aqui Descripción Realizar el proceso de princing para el área de importaciones y…

    3
    más
  • Contador Junior - En zona de Lindora
    Contador Junior - En zona de…

    Contador Junior  En zona de Lindora 600.000,00 ₡ (Neto mensual) Para subir su CV dar click aqui Descripción…

    3
    más
  • Reclutador (a)
    Reclutador (a)

    Reclutador (a) 500.000,00 ₡ (Neto mensual)  Goicoechea, San José Para subir su CV dar click aqui Descripción…

    3
    más
  • Asistente Coordinador de Área - Escazu, Alajuelita
    Asistente Coordinador de Área…

    Asistente Coordinador de Área - Escazu, Alajuelita https://www.walmartcentroamerica.com/empleo Para subir su CV dar…

    3
    más
  • Asistente Cuentas por Cobrar
    Asistente Cuentas por Cobrar

    Asistente Cuentas por Cobrar  500.000,00 ₡ (Neto mensual) Escazú, San José Para subir su CV dar click aqui…

    6
    más
  • Asistente de Gerencia - Experiencia en Licitaciones
    Asistente de Gerencia -…

    Asistente de Gerencia - Experiencia en Licitaciones 650.000,00 ₡ (Neto mensual) https://reclutamientocostarica.com/…

    3
    más
  • Coordinadora Administrativa - Equipo Desarrollo de Software
    Coordinadora Administrativa -…

    Coordinadora Administrativa - Equipo Desarrollo de Software Para subir su CV dar click aqui Descripción Bach…

    7
    más
  •  Encargado de Bodega
    Encargado de Bodega

    Encargado de Bodega Ofertel 400.000,00 ₡ (Neto mensual)   San José, San José Para subir su CV dar click aquí…

    6
    más
  •  Comprador
    Comprador

    Comprador EPA 1.115.000,00 ₡ (Neto mensual)  Escazú, San José Para subir su CV dar click aquí Descripción…

    5
    más

Idiomas

Subscribirse